Exclusão de Dados
Última atualização: 21/10/2026Esta página explica como remover o acesso do Hub Mais Digitais ("Hub") ao WhatsApp e como pedir a exclusão dos dados que o Hub guarda, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para entender quais dados o Hub guarda, consulte a Política de Privacidade.
Clientes: remover o acesso do Hub ao WhatsApp
Você pode remover o acesso do Hub a um número a qualquer momento, de qualquer uma destas formas:
- No Hub: um administrador da organização abre Configurações › WhatsApp, abre o menu do número e escolhe Desconectar.
- No Meta Business Suite: em Configurações › Contas › Contas do WhatsApp, escolha a conta e, em Parceiros, remova a Mais Digitais.
- No aplicativo WhatsApp Business, se o número também é usado nele: em Configurações › Conta › Plataforma comercial, desconecte o número do Hub.
Depois disso, o Hub para de registrar as mensagens do número nas conversas e não envia mais nada por ele. Notificações que a Meta ainda envie sobre o número são excluídas 30 dias após o recebimento. Remover o acesso não exclui os dados que o Hub já guardou; para isso, peça a exclusão como descrito abaixo.
Como pedir a exclusão
Envie um e-mail para agencia@maisdigitais.com com o assunto "Exclusão de dados do Hub", informando:
- seu nome completo e seu e-mail de contato;
- a organização do Hub relacionada aos dados, se houver;
- o que deseja excluir, por exemplo:
- todos os dados da organização;
- as conversas de um contato, informando o número ou o nome de usuário do WhatsApp dele;
- sua conta no Hub.
Clientes: atendemos pedidos feitos por um administrador da organização.
Pacientes e contatos das clínicas: a clínica com quem você conversou é a controladora dessas conversas e responde pelos seus pedidos; dirija-os diretamente a ela.
Processo de exclusão
- Confirmaremos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.
- Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade.
- Concluiremos a exclusão e enviaremos a confirmação em até 30 dias.
O que é excluído
- Todos os dados da organização: mensagens, conversas, contatos, números conectados, tokens de acesso, convites e a própria organização.
- As conversas de um contato: as mensagens, as conversas e os dados do contato.
- Sua conta no Hub: seu nome, e-mail, foto, sessões de acesso, tokens de acesso do Google e participação nas organizações.
As notificações da Meta já recebidas, que podem conter o conteúdo das mensagens, são excluídas 30 dias após o recebimento, e as cópias de segurança automáticas do banco de dados expiram por conta própria pouco depois da exclusão.
Dados que poderão ser mantidos
Poderemos manter dados pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Nesses casos, informaremos na confirmação quais dados foram mantidos e por quanto tempo.
A exclusão no Hub não apaga as mensagens do WhatsApp da clínica nem do contato, nem os modelos de mensagem da conta do WhatsApp Business, que ficam na Meta e são gerenciados pelo próprio cliente.
Dúvidas
Se tiver dúvidas sobre a exclusão dos seus dados, entre em contato pelo e-mail agencia@maisdigitais.com.